Como evolução natural do Helpdesk, surge o Service Desk. O objectivo principal é a criação de um ponto único de contacto (SPOC) entre os utilizadores e as diversas equipas de TI, tendo como missão, o restabelecimento da operação normal dos serviços de TI, o mais rápidamente possível.

A Lusolabs executa serviços de Service Desk com base em melhores práticas ITIL, munindo-se de ferramentas de suporte para o efeito, como seja software de suporte remoto, ou/e sistema de registo de incidências, entre outros.

Dependendo das necessidades dos clientes, são implementados processos de gestão aliados a serviços, alterações, segurança, gestão de capacidade, gestão financeira, entre outros.

Caso o cliente assim o deseje, podem ser equacionados Acordos de Níveis de Serviço (SLA), para situações específicas e tipificadas.