O serviço de Helpdesk é prestado aos utilizadores, no sentido de os auxiliar nas suas tarefas quotidianas e em tudo o que esteja relacionado com a utilização dos postos de trabalho e seus periféricos ( impressoras, scanners, leitores de códigos de barras, (…)).

É portanto a equipa de Helpdesk que analisa e fornece a primeira resposta ao utilizador que reporta um incidente, e sempre que possível, soluciona de imediato.

Quando assim não é possível, encaminha o pedido e segue o pedido para as equipas adjacentes, actuando como interface de contacto com o utilizador.